3a今天开奖直播
?#20302;?#21319;级中,如果喜欢请加入收藏 | 设为首页 |

票务平台屡遭投诉 “掉包”票、假票问题谁来担责?

内地新闻 时间:2019-08-06 浏览:
摩天轮等票务平台屡遭投诉,“掉包”票、假票问题谁来担责? 中新经纬客户端6月1日电(赵佳然)近日,以“90%演出都打折,100%真票”为宣传语的摩天轮票务及其他票务平台屡遭消费者投诉,网友曝出在上述票务平台消费时,曾遇到以低价票代替高价票、临时涨价

摩天轮等票务平台屡遭投诉,“掉包”票、假票问题谁来担责

中新经纬客户端6月1日电(赵佳然)近日,以“90%演出都打折,100%真票”为宣传语的摩天轮票务及其他票务平台屡遭消费者投诉,网友曝出在上述票务平台消费时,曾遇到以低价票代替高价票、临时涨价、甚至售卖假票的情况。

中新经纬致电摩天轮票务,得到回应称每张票在发出前均已通过平台确认。那么,买家手中的问题票品,究竟从何而来?又该由谁来担责呢?

票务平台屡遭投诉 “掉包”票、假票问题谁来担责?

资料图 中新经纬赵佳然摄

购买高价票,却被低价票“掉包”

最近,杜丽(化名)遇到了个烦心事。热爱音乐的她在摩天轮票务平台上购买了某场演唱会的门票,票面价值为580元。在演唱会开始前几天,她的订单信息显示正在配票,需要现场取票。

演唱会当天,杜丽如?#21152;?#20986;票联?#31561;?#21462;得了联?#25285;?#22312;见面交易时,她提出当场检查票品,不料对方坚持拒绝,并急于让她确认收票,结束交易。无奈之下,杜丽同意了对方的要求,然而拿到票后她仔细查看,发现票价部分已被贴住,不能看到。

带着疑惑,杜丽揭开被遮挡的部分,却惊讶地发现?#32422;?#25343;到的票竟是380元价位。她随即打电话给联?#31561;?#38382;询原因,却?#20302;?#26410;果。眼看演唱会即将开始,她只好在380元价位的座位上观看。

杜丽的遭遇并非个例。在消费者服务平台黑猫投诉上可发现,摩天轮的相关投诉有20条,内容多为售出的票品与?#20449;挡环?#29978;至出现售假票的问题。

票务平台屡遭投诉 “掉包”票、假票问题谁来担责?

截图来源:黑猫投诉官网

据证券时报报道,一位消费者?#20174;常?#20182;与其他50余名乐迷在摩天轮购买了某演唱会的溢价票,并在现场向出票联?#31561;?#39046;取了门票。然而,他的入场凭证却被主办方确认为假票,随即被拒绝入场。截至发稿前,摩天轮未对黑猫投诉上有关出售假票的投诉进行回复。

屡遭投诉的不仅是摩天轮,还有同为票务平台的“票牛”。近期,多名消费者在投诉平台上?#20174;?#31080;牛虚假售票、?#26144;?#21457;货、临时涨价、拒不退款等多个问题。而摩天轮与票牛均有官方声明,称售出票品100%真实有效。

有过多次购票经验,并有过团购门票经历的消费者李小姐告诉中新经纬,在团购演唱会门票时,有经验的粉?#23458;?#24120;会选择从官方渠道购买,而不是第三方票务平台。“辨别是否为官方发售渠道的方法是,看演出海报上有没有该平台的信息,而且官方平台的票价都是不涨也不跌的。”然而,在社交媒体上也有部分消费者表示,票务平台上时有打折票售卖,且并未遇到过销售问题票品的情况。

平台:所售门票皆已通过确认

中新经纬登陆摩天轮官网时发现,虽然网站在原则上提供了多种取票方式,但并不代表均可随意选择。以正在售卖的郭富城演唱会门票为例,中新经纬在尝试购买时无法选择“快递送票”和“上门自取?#20445;?#20165;能选择“现场取票”这一种方?#20581;?/p>

票务平台屡遭投诉 “掉包”票、假票问题谁来担责?

除“现场取票”外,其余两种方式均无法点开 截图来源:摩天轮官网

对此,官网客服称部分订单由于快递时效原因,为了不耽误消费者正常观演,故采用现场取票的方式;取票短信通常会在演出前一天晚上24点前或演出当天12点前发出,会告知取票人的信息和地点,并附加取票码,供用户确认收货。

中新经纬以消费者身份询问摩天轮线上客服,现场取票对接人员的身份,以及是否有固定取票地点,对方回答称现场票是从工作人员处取得,具体信息可从取票短信中了解。

随即,中新经纬致电摩天轮官方客服,就现场取票流程等问题进行询问。摩天轮方面同样表示,选择现场取票的消费者将从工作人员处取票。在追问下,对方称“负责对接的人员为我们的工作人?#34987;?#21334;家,都有可能”。

摩天轮客服称,官网在售的商品均为不同商家在网站上挂售,然而消费者在浏览售票页面时,并不能得到卖家的信息,仅在支付成功后才可看到商家名称。客服方面称,消费者在面对面交易时,接触到的可能为某家公司的工作人员,也有可能为个人卖家。

至于消费者关心的票面真伪问题,摩天轮方面回应称,所有经平台售卖的门票均会先由平台鉴定,确认为真票后才会再交由卖家交易。中新经纬提及有消费者?#20174;?#21334;家在交易时拒绝让消费者确认票面,对方称“确认收货是由用户自由操作的,?#35805;?#26469;说用户可以先确认票品”。

除此之外,中新经纬还发现,宣称“90%演出都打折”的摩天轮平台上部分演出票价比票面价格高出不少。如正在预售的汪苏泷巡回演唱会门票,其票面价格为380元的商品售价为879元,是票面价格的两倍多。而林?#37117;?#28436;唱会的一档看台票,也出?#33267;?#23454;际价格比票面价格高60%的情况。

票务平台屡遭投诉 “掉包”票、假票问题谁来担责?

截图来源:摩天轮官网

对此,摩天轮方面表示,票价均由卖家制定,每个卖家拥有的票品张数不同,各自定价也不同。

律师:第三方平台应履行真票保障

随着互联网迅速发展及现场娱乐规模的增长,票务市场的发展也在逐步前进。据易观发布的《中国现场娱乐票务市场年度综合分析2018?#32602;?#21435;年中国娱乐演出市场票房规模预计为189.2亿元,较上一年增长约7%。不同票务平台呈现出项目重叠度较高的特点,市场竞争逐渐加剧,摩天轮票务、票牛均为近几年加入战场的票务平台。

摩天轮票务为撮合票务交易的第三方服务平台,隶属于上海锐赏文化传播有限公司,于2015年7月成立。企查查显示,摩天轮票务在不到三年时间内经历了7次融资,其中最近一次为2018年7月6000万美元的C轮融资,由TPG(德太投资)领投,高瓴?#26102;?#36319;投。除此之外,摩天轮票务还获得了经纬中国、DCM中国、南山?#26102;盡?#30495;格基金等投资方的青睐。

然而,二级票务平台在发展中暴露出的各种问题也值得关注。?#26412;?#24535;霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬采访时表示,针对消费者?#20174;?#30340;内容,若交易中卖家出现拒绝让消费者提前确认票品,或提供?#29615;显级?#30340;商品的情况,则第三方卖家和票务平台的行为涉?#28216;?#21453;《合同法》。消费者在支?#37117;?#27454;后,卖家应当向其提供符?#26174;级?#30340;门票,即便是个人之间的二手票交易,票务平台亦应当履行其所做的真票保障及诸如“假一赔三”等保证。

3a今天开奖直播